因为一颗芒果引发的纠纷，让山东东营快递员和用户发生了一场为时一个多月的拉锯战。

　　民警王海港没有想到，自己为下跪快递员写的一份证明引来如此大的反响，王海港在证明中写道，“不必摒弃尊严乞求原谅”，他建议快递公司退还快递员被扣除工资。这不仅感动了当事快递员和她的同行，也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民，称它为“硬核证明”。

　　然而，用户张某某则认为，这份证明给自己带来极大困扰，自己被舆论批评是恶性投诉，而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。

　　本周，王海港所在派出所向《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频，就是在这份视频中，王海港决定对快递员作证。那天到底发生了什么?王海港的处置方式能获得检验吗?他又该如何面对张某某的质疑呢?

　　张某某：芒果的问题我解决了。

　　快递员 聂某某：你解决了，你不要投诉俺。

　　张某某：我给你说了，我不收圆通快递，你为什么还用邮政快递来骗我?

　　快递员 聂某某：你说你不收圆通快递，那俺怎么赔你?

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：好了别吵了，别吵了。别吵谁也别吵，我问谁谁说。

　　王海港一直觉得，自己这段23分钟的关键执法视频证据，事实简单而明确。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：报警人的需求是将快递员带走，快递员的需求是说和报警人达成一致协商意见，不再受到投诉。

　　张某某：我说我把这个投诉给你去了，你赶紧走。她说我这饭碗今晚(次日)就丢了，我说你为什么白天不来解决这个问题?白天有的是时间，你晚上你客服都下班了，我打电话都打不了。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：因为你投诉，为啥投诉她。

　　6月10日本周一，在接到辖区某村张某某报警电话后，王海港和两位同事赶往现场，有村民围观。根据法律规定，王海港做了出警记录。

　　据王海港回忆及执法视频证据，这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某，因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉。

　　张某某因以往多次不愉快的圆通体验，要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递，聂某某便以虚假的中国邮政快递单对张某某进行赔付但被识破，张某某收下芒果，声称芒果问题已解决，但要讨个圆通对其欺骗的回应，再次投诉聂某某。

　　快递员 聂某某：我一开始我没跪下。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：不能给他跪。

　　快递员 聂某某：我没给他跪下。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：你想达到什么目的?

　　快递员 聂某某：他怎么能满意，我没有什么目的。他不满意，投诉一次罚我500，已经罚我2000块钱了。明天就开除我了。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：好了听明白了。

　　几次投诉给聂某某带来的损失以及丢掉饭碗的可能，促使她白天干完活晚上选择到张家求原谅，直至下跪，双方僵持不下，聂某某坐在门口，张某某选择报警。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：既然你这个芒果都接收了，人家弄个工作不容易。

　　快递员 聂某某：是啊。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：好好的一个人就让人下跪了。

　　张某某：谁让她下跪了?没人让她下跪。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：我就问人跪下了没有?人家给你跪下了，有什么事不可以原谅人家?

　　谈到纠纷中的关键一幕下跪，张家人情绪显得很激动，他们表示没有逼迫聂某某下跪，而王海港则判定，既然快递员已经下跪了，还有什么不可原谅的。张某某针对出警民警的作为选择投诉民警。

　　张某某：你好，我刚才报了警，我现在要举报稻庄公安局。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：有什么可以投诉的，人家都下跪了。

　　聂某某强调，其实纠纷发生在一个月以前，纠纷未解决，是因一直没得到对方谅解。张家人则强调原本已原谅对方、人却不走，张某某又强调圆通公司要给员工来家里下跪这事做个回应。双方相互对证又相互否定，张某某后来直接说不再原谅。聂某某顾虑难消，王海港许诺将以派出所的名义给她作证。在执法视频的结尾处，王海港把聂某某叫到一边，预判不会有和解的可能。

　　快递员 聂某某：是总公司罚，不是广饶罚。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：你现在待在这里他不原谅你，你看出来了吧?你待在这里他不会原谅你，走吧。回去吧，我给你作证。

　　有了王海港的保证，聂某某离开，执法视频证据完结。据王海港说，出完警，他又前往下一个警情地点，等回到单位已是深夜，他在电脑桌前敲出了这份证明。

　　除了陈述自己回忆的事实，王海港在证明中写道，“不必摒弃尊严乞求原谅”，他建议快递公司退还快递员被扣除工资，而涉事快递公司也很快表态回应。证明最后称“以德报怨，则何以报德”，这不仅感动了当事快递员和她的同行，也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民，称它为“硬核证明”。王海港对未经网络授权传播的证明引起的反响始料未及。

　　作为扎根乡镇的一名民警，王海港写这份证明需要签字盖章，代表整个派出所的态度，为此他请示过所长，但从决定写到怎么写，都是他的自选动作，他自始自终都对写该证明保持坚定而自信的态度。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：我们出警的目的就是化解矛盾，解决问题。如果你不管的话双方矛盾可以继续扩大，可以产生很多不可预料的情况。

　　广饶县公安局副政委 张立宾：我想他不应该有过多的(思想)打架，或者做思想斗争，因为他的接警时间不允许。他日常的工作，也养成了一种习惯，当日事当日毕，明天还有第二天的工作，今天必须要连夜把这个证明信写好。

　　王海港经常挂在嘴边的是群众的事无小事，让双方都满意是他解决矛盾纠纷的最终目标，但事后他被张某某指摘现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：在太短的时间内弄清楚，协调不是那么太现实，对吧?我们到现场以后，已经是跟双方了解过当时的情况，听取过双方的陈述和辩解，对这个事情有了一个认识，有了一个事情的调查结果，有了一个了解，没什么问题。

　　广饶县公安局副政委张立宾在接受采访时表示，有时一个民警一天需要处置几十个警情，王海港开证明求得处置效率的做法得到了各级领导的认可。一纸证明，将快递行业乃至外卖、电商平台以罚代管的处理方式、平台员工的普遍弱势与客户投诉之间的社会痛点展露无遗，加之证明强有力的舆论聚合力，使得快递员得到普遍同情，而用户则被严厉批评，张某某一家为此感到很困扰。王海港对此有所反思。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：严格来说，开具这个证明不是公安机关的法定职责。不是说非出不行，但是能帮他解决问题，能让他把矛盾化解，不至于矛盾继续激化，还是可以出的。

　　王海港说，自己经历的警情，既有大案要案，也有公民个体间的小事、琐事。广饶公安表示，像他这样的人民警察在执行繁重职务任务时，国家相关法律须对此加以特别保护，对主动担当者，还要给予鼓励和奖励。

　　广饶县公安局副政委 张立宾：现在人民群众的法律意识也强了，他稍微感觉不舒服我就可以投诉你，我就可以维权，你说你强势强压那是不可能。对于民警出自内心的一种朴素的正义感和一心为民的情怀，我们认为值得肯定。

　　广饶县公安局稻庄派出所所长 张学亮：我们都应该提倡做一个有温度的警察，我们现在非常提倡这种主动作为的行为，因为碰到案件不一样，各种情况不一样，需要你处置不一样。因为很多事都需要汇报，都需要请示。有些时机就耽误了，耽误了有可能小事酿成大事，这是客观存在的。

　　本周四王海港力挺的快递员承认自己为博同情而撒谎被罚款，背后反转原因还未可知，而该事件各方也都有事实变动反转的可能，调查还在继续。公众在渴求真相的同时，也在担心王海港恐有落入欺骗公众感情的境地。他说，如果再遇类似事件，他依然会选择“我来证明”。

　　广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：如果是我的错误我愿意承担相应的责任。公安机关的工作确实是纷纭复杂，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情况下区别对待区别处理，没有一个固定的模式可遵循。