今年对新冠肺炎疫情防控期间，由于在较长的一段时间里许多人都宅在家中，网络成了大家与外界联系的一个主要渠道，因此，网络上人气很旺，大大小小的舆情事件不断发生。回顾防疫时期的网络舆情，认真总结其中的经验教训，无疑是十分有益的。

（一）

防疫时期，由于对新冠肺炎疫情的防控成为大家关注的焦点，因此，这个时期的网络舆情事件，大都是围绕与疫情防控的有关事件发生的。

最先引起公众关注的事情，是新冠肺炎疫情在武汉暴发流行，国家决定对武汉封城时，大家对武汉封城感到非常震惊，许多人都在关注一个问题：新冠肺炎疫情为什么会在武汉暴发流行？随着有关信息的披露，大家了解到疫情在武汉暴发与销售和食用野生动物密切相关，于是，都在网上纷纷指责销售、食用野生动物的商家和食客。之后，网上又出现一种议论，认为这次疫情的发生很有可能是敌对国家对中国使用了生物武器。

随着疫情向全国的蔓延扩散和有关信息的不断披露，大家把关注的焦点渐渐地集中到一个问题上：为什么这次疫情没能在发生之初被控制和扑灭？于是，湖北省、武汉市及有关部门的官员和有关专家，成了公众批评的主要对象。大家认为，是他们对疫情的隐瞒和不作为，导致了新冠肺炎疫情在武汉的暴发流行和向全国的蔓延扩散。

大家的不满，在2月7日武汉中心医院医生李文亮因患新冠肺炎抢救无效而去世后达到顶点。李文亮被许多人当作“吹哨子的人”而视为英雄，湖北省、武汉市和国家疾控中心的有关领导和专家成为众矢之的。大多数人批评的是有关官员和专家的失职渎职，也有一些人把批评的矛头指向了国家的政治制度，但很快，又有许多人对否定国家政治制度的人进行了反击。

这一时期，官僚主义和形式主义也开始成为公众批评的对象。

1月29日起，湖北省红十字会因捐赠物资分配问题受到媒体和网民的高度关注和质疑。2月4日，湖北省纪委监委网站发布消息：经调查，省红十字会有关领导和干部在疫情防控期间接收和分配捐赠款物工作中存在不担当不作为、违反“三重一大”规定、信息公开错误等失职失责问题，经湖北省纪委监委研究并报省委批准，决定对省红十字会有关领导给予党纪政纪处分。

2月4日，湖北省黄冈市卫健委主任唐志红因对当地疫情一问三不知被免职；2月10日，湖北省委常委会决定，将省卫健委党组书记、主任双双免职。被免职的干部也受到网民的批评。

2月8日晚，内蒙古卫视报道：通辽一居民在“快手”上造谣说新型冠状病毒是美国对我国使用的基因武器，日前被警方处以行政拘留十日，罚款五百。此事引起网民热议，大多数人认为通辽警方的惩罚既不符合法律规定，也毫无道理。

特别是2月10日晚中央指导组约谈武汉市、区两级政府的三名领导，以及武昌区某街道工作人员2月9日晚在将重症病人转运至定点收治医院的过程中，组织工作混乱，工作人员也没有跟车服务，导致重症病人长时间等待情绪失控的情况在媒体上曝光后，受到公众广泛的批评。之后，武汉市纪委监委对有关区和街道的负责人分别给予党纪政纪处分。

2月13日，中央对湖北省委和武汉市委的主要领导进行了调整。此后，公众关注的焦点开始转向防疫工作中的官僚主义和形式主义。

2月15日，网上曝出了一则“湖北司法厅一退休副厅长确诊后拒绝送医隔离”的事件,引发公众强烈关注。湖北省纪委监委于2月24日发出通报，对湖北省司法厅原巡视员陈北洋违反传染病防治法规和防控工作规定以及违反廉洁纪律问题，给予他留党察看并降为一级调研员退休待遇的处分。

2月17日,一条甘肃省妇幼保健院“驰援武汉女医护人员剃光头”的新闻引起网上热议，许多人在网上提出批评，其中一些官方媒体的批评性评论尤为引人注目。后来，一些网民发表意见，认为女医护人员剃光头是出于搞好自身防护和便于下班后洗消的需要，也是2003年和今年战疫经验的总结。甘肃省妇幼保健院有关负责人也及时作了回应和说明。此舆情很快就平息下去。

2月20日前后，网上先后爆出湖北、山东、浙江三个省的5个监狱发生了犯人感染疫情的消息，受到许多人的关注和批评。中央政法委和有关省市及时派出工作组进行调查和督导纠正，并对有关责任人员及时进行了处理，此舆情也很快得到平息。

2月24日，武汉市疫情防控指挥部发布一则通告（第17号令）提到，“滞留在汉外地人员可以出城”。这则通告发出三个小时后，就被新发出的第18号令宣布无效。此事很快在网上引起热议。一些人批评这是典型的“朝令夕改”。也有人认为，“人非圣贤，岂能无过？”武汉市领导发现错了立即纠正，应予以肯定。

2月26日前后，一名在武汉女子监狱服刑的犯人黄某刑满释放后，由其在北京的家属自行驾车接回北京家中，此事在网上披露后，受到公众广泛的质疑：在武汉封城、北京严密防控的情况下，该女子是如何通过重重关卡回到家中的？后来，经湖北省、武汉市和北京市有关部门调查，于3月初对失职渎职人员分别给予了党纪政纪处分。

2月27日，国家司法部网站全文公布《中华人民共和国外国人永久居留管理条例》(征求意见稿)》，征求社会各界意见。条例征求意见稿公布后，很快引起网民热议。绝大多数人认为这个条例对外国人及其亲属永久居留条件和审核办理权限设置的门槛过低，特别是打开引进普通劳动力的口子和实际上给予永久居留外国人超国民待遇等，既不符合我国国情，也有损社会公平。不少人还联系平时大学对外国留学生过于优待和有关部门对在华外国人管理不严等现象，坚决反对该条例。网络上公众反应如此强烈和意见惊人的一致，实在值得有关部门深思。

3月5日上午，中央指导组到武汉市青山区翠园社区等地，实地察看社区防控和群众生活保障情况。有网帖称，考察期间，有居民透过窗户大喊“假的，假的”，称社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，而实际工作并不到位。据报道，网帖反映内容基本属实。此事很快在网上引起热议，许多人纷纷批评这种搞形式主义公然造假的行为。后来，武汉市有关部门对这起造假行为的有关责任人进行了处理。

3月6日，武汉市在新冠肺炎疫情防控指挥部视频调度会上部署在全市广大市民中开展教育。消息报道后，引发网络舆情，直到3月10 日后才基本平息。

3月11日，湖北省作协前主席汪芳（笔名方方）于1月29日晚违反武汉市禁止机动车在市区行驶的禁令，请洪山区交管局派肖警官把她侄女送到机场一事开始在网上发酵，许多网民纷纷谴责汪芳以权谋私的行为，并要求湖北省有关部门严肃查处。目前，此次网络舆情仍在网上继续发酵，连美国之音中文网都出面为汪芳帮腔。

（二）

以上通过对今年1月下旬以来防疫时期网络舆情的回顾，我们可以得到以下四点启示：

第一，让群众在网上发声，不但没有坏处，反而还能够依靠群众的监督，有效克服党政机关及干部队伍中长期存在着的一些顽症，这是十分有利于各级加强党政机关及干部队伍建设的。

从这段时间的舆情来看，网民表达的意见主要集中在对党政机关及干部官僚主义、形式主义和以权谋私等问题的批评方面，其中，绝大多数网民提出批评的出发点同我们党加强党政机关及干部队伍建设的目的是完全一致的。

目前，中国网民按照其政治立场、观点，可分为左中右三部分，其中，一部分是最赞成中国走社会主义道路的，但同时对这些年来的某些具体做法也持有不同意见；另一部分则是积极主张中国走资本主义道路的，并且反对马克思主义和毛泽东思想；持中间立场的人比较关心眼前利益，对政治不太关心。虽然这三部分人都反对官僚主义、形式主义和以权谋私的贪腐行为，但绝大多数网民对党政机关及干部的官僚主义、形式主义和以权谋私等问题提出批评，并不是要反对党和政府，他们希望党政机关及干部改进作风、消除腐败，这同我们党加强党政机关及干部队伍建设的目的是完全一致的。

毛主席说过：“我们应当相信群众，我们应当相信党，这是两条根本的原理。如果怀疑这两条原理，那就什么事情也做不成了。”按照毛主席这段话的精神，党和政府应该相信人民群众，人民群众也应该相信党和政府，而在这两者之间，首先是党和政府要相信人民群众。如果党和政府连人民群众都不相信了，人民群众还会相信党和政府吗？所以，各级党政机关应该坚定地相信人民群众，让群众在网上充分发表意见，这不但没有坏处，反而还能够依靠群众的监督，有效克服党政机关及干部队伍中长期存在着的一些顽症，这对于各级加强党政机关及干部队伍建设是十分有利的。

第二，通过网络让人民群众来监督各级党政机关及党政干部，是发扬社会主义民主和加强群众监督的好形式。

首先，由于网络传递信息具有非常快捷和难以阻止的特点，让人民群众在网上充分发表意见，可以使各级党政机关及党政领导干部及时听到人民群众的呼声，并使下级无法压制和阻扰群众的批评。

其次，网络空间与实体空间有很大的不同，即使舆情汹涌澎湃，也不会马上造成对实体的损害，只要各级党政机关对网络舆情应对得及时、得当，就可以很快平息舆情，不会带来严重的后果。所以，让群众在网上发表意见，比起通过上访和游行等方式，造成突发群体性事件的可能性要小得多。网络监督是一种最安全的群众监督形式。

第三，通过网络可以依靠广大人民群众对反对马克思主义和社会主义的各种错误言论及时进行反击。

当前，意识形态领域里的阶级斗争并没有熄灭，国内外的敌对势力一直在政治上诋毁抹黑马克思主义、社会主义制度和共产党，并极力宣扬西方资产阶级的理论，在中国培植亲西方的势力。目前，体制内外的亲西方分子已经具有不小的能量，一有风吹草动，他们就会与国际上的敌对势力遥相呼应，向党和政府发起挑战。在今年我国防控新冠肺炎疫情期间，国内的亲西方分子就屡屡攻击我国的政治制度，为美国等西方国家摇旗呐喊。例如，国内疫情刚刚暴发，他们就攻击说这是中国的政治制度造成的；美国刚说要援助中国防疫，什么东西还未看见，他们就迫不及待地为美国歌功颂德；中国战疫取得重大成果，他们一面说要“感恩美国政府”，一面又说“没有胜利，只有结束”；他们之中有的人还大搞“伤痕文学”，渲染武汉人民的苦难，影射攻击中国党和政府的专断和非人道。

然而，对于防控疫情期间这些亲西方分子的攻击，官方媒体基本都失声，有的甚至还为“伤痕文学”点赞，反而是爱党爱国爱社会主义网民自发地向亲西方分子的攻击一次又一次地进行反击。实践证明，中国的爱党爱国网民是与各种反马克思主义、反社会主义的错误言论进行斗争的重要力量，只有支持和鼓励他们在网上发声，充分发挥他们机动灵活和接地气的特点，才能夺取和保持在网络及意识形态领域与国内外敌对势力进行斗争的主动权。

第四，让群众在网上发声，将大大改善网管与网民的关系，并净化网络。

笔者认为，网管与网民的关系不是单纯的管理者与被管理者的关系，对于网民发表的批评性言论，如果不管是善意的批评还是恶意的攻击，一律都作删帖处理，这种做法，只会把网管与网民的关系变成对立的关系，是管不好网络的。事实证明，如果广大网民与网管怼上杠上了，你不停地删，网民就不停地发，帖子是永远也删不完的。而只有相信群众，让群众在网上充分发表意见，同时积极正确地加以引导，集中对真正的反动、黄色等有害信息进行打击，才能够真正管好网络。

至于谣言，真相就是最好的克星。防控疫情期间，各种谣言确实不少，但由于有关方面及时公布了有关的信息，各种谣言刚一出来就被打破，没有造成什么舆情事件。而广大网民对网络谣言也产生了免疫力，一些似是而非的信息出现后，许多人都会多方验证，并让子弹再飞一会。倒是官方媒体，应该注意遇事不要轻易表态，一定要把事情搞清楚后再表态，否则就会自摆乌龙。例如，一些官方媒体就“驰援武汉女医护人员剃光头”一事发表的批评性评论就是教训。

防控疫情期间的事实证明，实行积极而正确的引导是管好网络的有效办法。

综上所述，防控疫情期间的舆情启示我们：让群众在网上发声，不但没有坏处，反而是发扬社会主义民主和加强群众监督的一种好形式；并且可以依靠群众对反对马克思主义和社会主义的各种错误言论及时进行反击；还可以改善网管与网民的关系，并净化网络；积极而正确的引导是管好网络的有效办法。